Send mail

Handelsbetingelser

Ved køb af rengøringsydelser hos R Rengøring ApS med Cvr. nr. 36200170 accepterer du samtidig nedenstående handelsbetingelser.
Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt.

Forsikringscertifikat

Tryk for at få vist certifikat

Privatkunder

1. Betaling

Følgende vilkår er gældende, medmindre andet er aftalt.

Alle priser er inklusive moms, kørsel og forsikring. Faktura fremsendes én gang om måneden ved månedens udgang med en betalingsfrist på 8 dage netto.

Alle priser er eksklusive eventuelle parkeringsudgifter. Hvis der er betalingsparkering i forbindelse med rengøringen, faktureres parkeringsudgiften ud over prisen for selve rengøringen. Udgiften vil fremgå tydeligt af fakturaen.

Betaling via netbank er gratis.

Ved køb af ekstra ydelser eller ekstra arbejdstid afrundes tidsforbruget til nærmeste kvarter.

2. Prisreguleringen

Priserne reguleres én gang årligt på grundlag af udviklingen i Danmarks Statistiks:

nettoprisindeks, som vægtes med 30 %, og
lønprisindeks for den private sektor, som vægtes med 70 %.

Den årlige prisregulering udgør dog altid minimum 2 % pr. år, og den regulerede pris afrundes til nærmeste hele krone.

Prisreguleringen gennemføres hvert år den 1. marts.

Reguleringen beregnes på baggrund af udviklingen i prisindekserne i de fire seneste kalenderkvartaler forud for det kalenderkvartal, hvor reguleringen træder i kraft.

Hvis Danmarks Statistik ophører med at offentliggøre nettoprisindekset, reguleres priserne i stedet efter det indeks eller pristal, der offentliggøres af Danmarks Statistik – eller subsidiært af en anden relevant institution – og som ud fra beregningsmetoden bedst svarer til nettoprisindekset.

3. Minimumsfakturering og effektiv arbejdstid

Vores minimumsfakturering er 2 mandetimer pr. rengøringsopgave. Herefter faktureres der pr. påbegyndt halve time.

Ved en aftale på 2 mandetimer vil den effektive rengøringstid typisk være omkring 1 time og 55 minutter.

Arbejdstiden regnes fra det tidspunkt, hvor rengøringsassistenten har parkeret bilen ved kundens adresse, og indtil medarbejderen efter endt rengøring igen sidder i bilen.

Dette gælder dog ikke nødvendigvis ved rengøring i eksempelvis Københavns centrum, hvor afstanden mellem parkeringsstedet og kundens bolig kan være væsentligt længere.

4. Helligdage

Der udføres som udgangspunkt ikke rengøring på helligdage eller juleaftensdag.

Vi forbeholder os dog retten til at tilbyde rengøring på disse dage.

Vi forbeholder os desuden retten til at aflyse rengøringer i perioden mellem jul og nytår, inklusive nytårsdag.

En rengøring, der bortfalder på grund af en helligdag eller en aflysning i denne periode, flyttes som udgangspunkt ikke. Den efterfølgende rengøring følger den normale rengøringsplan.

5. Tilfredshedsgaranti og klagemuligheder

Mindre klager over den udførte rengøring skal være os i hænde senest 12 timer efter rengøringen.

Vi skal samtidig have mulighed for at udbedre den pågældende mangel inden for 48 timer.

Hvis der er tale om gentagne klager eller ønsker til rengøringen, som ikke realistisk kan udføres inden for den aftalte tidsramme, skal vi i fællesskab tage stilling til, om den aftalte rengøringstid skal udvides.

Formålet er at sikre, at rengøringen fremover kan udføres tilfredsstillende, og at samarbejdet kan fortsætte på et klart og realistisk grundlag.

Eksempler på mere tidskrævende rengøringsopgaver, som ikke er en del af den almindelige faste rengøring, og som derfor skal aftales og planlægges særskilt, er blandt andet:

fjernelse af genstridige kalkaflejringer,
sanering eller behandling af skimmelsvamp på badeværelser,
affedtning af undersiden af emhætten samt rengøring af filtre,
indvendig rengøring af ovn,
indvendig rengøring af køleskab og fryser,
indvendig rengøring af skabe og skuffer,
affedtning oven på køkkenskabe, særligt i køkkener med gaskomfur,
grundig afvaskning af træværk og øvrige flader i hjem, hvor der ryges meget
rengøring af boliger, hvor der ikke er udført almindelig vedligeholdelsesrengøring i længere tid.

Ved eksempelvis dødsboer eller meget misligholdte boliger kan det være nødvendigt at udføre en hovedrengøring, før en aftale om fast rengøring kan påbegyndes.

6. Aflysning af aftalt rengøring for Privatkunder

Vores medarbejdere er stabile, fastansatte og arbejder under ordnede forhold. Derfor har vi en aflysningsfrist på 14 dage.

Ved aflysning af en planlagt rengøring mindre end 14 dage før den aftalte rengøring faktureres 50 % af prisen for den pågældende rengøring.

Ved aflysning tidligere end 14 dage før den planlagte rengøring opkræves der ikke betaling.

Eksempel:

Hvis din rengøring er planlagt til mandag den 20. september kl. 10.00, skal vi have modtaget din aflysning senest mandag den 6. september kl. 10.00.

Modtager vi aflysningen senere, faktureres 50 % af prisen for den pågældende rengøring.

Aflysning skal ske skriftligt via e-mail til info@renvia.dk

Aflysningen betragtes først som gyldig, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os.

7. Oprydning og klargøring før rengøring.

Vi har forståelse for, at det ikke altid er muligt at rydde boligen fuldstændigt op inden den planlagte rengøring. Jo bedre der er ryddet op, desto bedre kan vi dog udnytte den aftalte rengøringstid.

Vi anbefaler især, at gulve og hjørner så vidt muligt frigøres, og at følgende fjernes fra de områder, der ønskes rengjort:

tunge magasiner og bøger,
andre tunge genstande,
sko og hjemmesko,
tøj,
tasker,
papirer og lignende.

Overflader med mange pyntegenstande, porcelænsfigurer eller lignende rengøres som udgangspunkt ikke, medmindre genstandene på forhånd er fjernet.

På børne- og teenageværelser anbefaler vi særligt, at gulvene ryddes for tøj, sko, skoletasker, papirer, bøger og legetøj.

Legetøj bør så vidt muligt samles i større legetøjskasser, særligt under senge og sofaer. Små genstande kan sætte sig fast i støvsugerslangen og dermed tage værdifuld tid fra selve rengøringen.

8. Dagbytte og ændring af fast dag for rengøring

Der kan opstå situationer, hvor kunden ønsker at flytte en enkelt planlagt rengøring til en anden dag.

Dette er som udgangspunkt muligt, hvis vores planlægning og kapacitet tillader det.

Da vi udfører rengøring i mange hjem hver dag, kræver ændringer i rengøringsplanen ekstra planlægning. Ønske om et enkeltstående dagbytte skal derfor meddeles minimum 7 dage før den planlagte rengøringsdag.

Vi kan ikke garantere, at det altid vil være muligt at imødekomme ønsket om en anden dag.

Ønskes den faste rengøringsdag ændret permanent, skal dette meddeles minimum 14 dage i forvejen, så vi har mulighed for at tilpasse vores planlægning.

9. Forsikring

Rengøringsfirmaet R Rengøring ApS har alle lovpligtige forsikringer i orden, og alle medarbejdere er desuden forsikrede i forbindelse med deres arbejde.

10. Ændring af rengøringsydelsen og tillægsydelser

Det er kundens ansvar at informere os om ændringer i boligen, som kan have betydning for rengøringsmetoder, produkter, behandling eller dosering.

Informationen skal sendes skriftligt til info@renvia.dk

Dette gælder eksempelvis, hvis kunden får:

nye fliser eller overflader i natursten,
ny bordplade i natursten,
nylagt trægulv,
nye messingarmaturer,
Quooker-vandhane,
nye eller særligt sarte møbler,
nyt elektronisk udstyr,
nyt køkken,
nyt komfur eller
andre materialer eller installationer, der kræver særlig behandling

Det er vigtigt, at vi informeres rettidigt, så rengøringsydelsen kan tilpasses, og vores rengøringsassistenter kan instrueres i korrekt rengøring, behandling og dosering.

Hvis vi ikke bliver informeret om ændringerne, vil rengøringen som udgangspunkt fortsætte efter de hidtidige instruktioner. I sådanne tilfælde kan R Rengøring ApS ikke påtage sig ansvar for skader, der skyldes, at vi ikke er blevet gjort bekendt med de ændrede rengøringsbehov.

Mindre ændringer til den eksisterende rengøringsydelse skal meddeles minimum 24 timer før den planlagte rengøring.

Større ændringer eller ønsker om tillægsydelser skal meddeles minimum 7 dage før den planlagte rengøring, så vi har mulighed for at afsætte den nødvendige ekstra tid og på forhånd aftale eventuel merpris.

11. SMS-service

Vores SMS-service giver kunden mulighed for dagen før rengøringen at modtage information om det forventede ankomsttidspunkt.

Det oplyste tidspunkt er som udgangspunkt vejledende med plus/minus én time, med undtagelse af dagens første rengøringsopgave.

SMS’en er alene en orientering om det forventede ankomsttidspunkt og giver ikke mulighed for at ændre tidspunktet.

Vi planlægger vores daglige kørselsruter ud fra blandt andet afstanden mellem de enkelte kunders adresser og arbejder løbende på at optimere ruterne, så transporttiden reduceres mest muligt.

Selv om vi planlægger og oplyser det forventede ankomsttidspunkt dagen før, kan der opstå uforudsete hændelser på selve dagen.

Det kan eksempelvis være:

trafikproblemer,
strømsvigt,
manglende vandforsyning eller
andre uforudsete forhold.

Sådanne hændelser kan påvirke dagens efterfølgende mødetider. Hvis det sker, vil vi så vidt muligt informere de berørte kunder hurtigst muligt.

12. Privatkunders nøgler og alarmer

R Rengøring ApS erstatter alene bortkomne nøgler og dækker ikke omlægning af låsesystemer eller udskiftning af låse.

Vi anvender et kodesystem, således at de nøgler, vi opbevarer, ikke umiddelbart kan knyttes til kundens bopæl.

Private rengøringskunder, der bor i hus eller rækkehus, bør så vidt muligt have opsat en nøgleboks.

Hvis kunden ønsker at udlevere en nøgle direkte til R Rengøring ApS, kvitterer vi skriftligt for modtagelsen.

R Rengøring ApS vil som udgangspunkt sende en SMS eller foretage et opkald aftenen før den planlagte rengøring for at minde kunden om at lægge nøgle og eventuel alarmbrik eller fjernbetjening på det på forhånd aftalte sted.

Dette gør det muligt for rengøringsassistenten selv at få adgang til boligen, hvis kunden ikke er hjemme.

Efter endt rengøring placeres nøglen igen på det aftalte sted eller i kundens postkasse, afhængigt af den konkrete aftale.

Det er kundens ansvar at sikre, at der er adgang til boligen på det aftalte tidspunkt.

Det er ligeledes kundens ansvar at sikre, at en eventuel alarm kan frakobles, enten ved at kunden selv sørger for dette eller ved at stille den nødvendige alarmbrik, fjernbetjening eller anden adgangsmulighed til rådighed.

Hvis vores rengøringsassistent ikke kan få adgang til boligen og derfor ikke kan udføre den aftalte rengøring, faktureres det fulde beløb for den planlagte rengøring.

13. Skader

Reklamation vedrørende eventuelle skader skal sendes skriftligt til info@renvia.dk senest 48 timer efter den gennemførte rengøring.

Henvendelsen skal indeholde en beskrivelse af skaden samt relevante billeder.

Reklamationer vedrørende skader, som modtages senere end 48 timer efter rengøringen, tages ikke i betragtning.

Betonbordplader, bordplader i natursten, gulve i natursten og tilsvarende sarte naturmaterialer i boligen erstattes ikke ved skader, der kan opstå ved anvendelse af almindelige rengøringsmidler.

PH-lamper i glas, Vilhelm Lauritzen-lamper og andre dyre eller særligt skrøbelige designerlamper rengøres som udgangspunkt ikke.

Hvis kunden udtrykkeligt ønsker, at sådanne lamper rengøres, sker dette på kundens eget ansvar. Kunden er ansvarlig for at oplyse os om sådanne genstande, så informationen kan registreres i rengøringsinstruktionerne.

Kunden er desuden ansvarlig for at informere os om apparater, der er tilsluttet strøm, og som ikke må frakobles, samt om stikkontakter, der ikke må benyttes, eksempelvis hvis dette kan medføre, at sikringer springer.

Kunden skal ligeledes informere os om kunstværker, spejle, hylder, borde, stole eller andre genstande, der ikke er tilstrækkeligt fastgjort, står ustabilt eller kræver særlig forsigtighed.

Hvis vi ikke er blevet informeret om sådanne forhold inden rengøringen, kan R Rengøring ApS ikke påtage sig ansvar for skader, der opstår som følge heraf.

14. Ændringer i kontaktoplysninger

Som kunde er du forpligtet til at informere R Rengøring ApS, hvis der sker ændringer i dit telefonnummer eller din e-mailadresse.

Dette er vigtigt, da den løbende kommunikation og fakturering blandt andet foregår via e-mail, telefon og SMS.

15. Vores medarbejdere

Vores medarbejdere:

har ren straffeattest,
er forsikrede,
anvender arbejdstøj med logo,
er fastansatte og
taler dansk eller engelsk.

16. Opsigelse af rengøringsaftale

Privatkunder kan opsige deres faste rengøringsaftale med 14 kalenderdages varsel.

Opsigelsen skal ske skriftligt ved at sende en e-mail til info@renvia.dk

E-mailen skal indeholde:

dato,
kundenummer,
for- og efternavn,
adresse samt
tydelig besked om, at kunden ønsker at opsige rengøringsaftalen.

Opsigelsen betragtes først som gyldig, når kunden har modtaget en skriftlig bekræftelse fra R Rengøring ApS.

Derfor skal du vælge os!

Der er mange grunde til at vælge Renvia Rengøring

Er du interesseret?

Få et godt tilbud ->

Kontakt os - Få tilbud!

Fast rengøringsassistent

Udover en fast rengøringsassistent så er Renvia Rengøring indehaver altid med i marken i rotation. Ved at vore kunder har den samme rengøringsassistent hver gang, sikrer vi, at I altid får det samme høje kvalitetsniveau. Rammes rengøringsassistenten tilfældigvis af sygdom, møder Renvia Rengøring indehaveren op til rengøring i stedet og klarer opgaven med et smil.

Ingen underleverandør

Hos Renvia Rengøring udfører vi altid al rengøring selv, og det er vi stolte af. For rengøring er VORES spidskompetence. Vi indgår derfor kun de aftaler, vi kan nå at tage hånden om uden at gå på kompromis med kvaliteten. Kun ved ikke at bruge underleverandører, kan vi sikre den samme høje kvalitet hver gang! Og det er alle vores kunder særligt glade for.

Direkte og tæt kontakt

Hos Renvia Rengøring er I sikret en meget tæt kontakt med absolut kort afstand mellem ord og handling. Al kommunikation foregå direkte med indehaveren uden mellemled. Initial rengøring udføres altid af indehaveren. Rutinerengøring overtages med tiden af en fast rengøringsassistent. Det sker, når vedkommende har lært jeres helt specifikke krav og behov udenad.