9. Ændring af rengøringsydelsen og tillægsydelser
Det er kundens eget ansvar og huske, at informere os ved at sende os en mail til info@renvia.dk med nye instruktioner for rengøring, behandling og dosering, omkring ændringer eller fornyelse af rengøringsydelsen, hvis man for eks. har lagt nye fliser i natursten, ny bordplade i natursten, nylagt trægulv, nye messing armaturer, quooker vandhane, nye og sarte møbler, elektronikudstyr, nyt køkken, nyt komfur, o.lig. så fremtidig rengøringsydelse kan tilpasses det nye behov, og vores rengøringsassistenter rettidigt kan blive instrueret i korrekt rengøring, behandling og dosering. Sker det ikke, at vi rettidigt bliver informeret om fornyelsen og ændret behov kontra det behov der var i starten af samarbejdet, vil rengøring fortsætte uændret, og i så fald frasiger vi os ansvaret ved evt. skader under rengøring, behandling og dosering.
Du kan fremsætte ønsker om mindre ændringer til rengøringsydelsen ved henvendelse til R Rengøring ApS. Alle mindre ændringer skal varslers minimum 24 timer før planlagt rengøring. Større ændringer til rengøringsydelsen skal varsles minimum 7 dage før planlagt rengøring, for at vi skal kunne afsætte ekstra tid, samt forventningsafstemme merpris for en bestemt tillægsydelse.
10. SMS-service
Vores SMS-service, hvor vi giver kunden mulighed for at modtage en SMS besked om, hvad tid vi møder op dagen derpå, er altid plus/minus en time, med undtagelse af vores første stop for dagen. Man kan ikke ændre tiden, da SMS kun er information og giver ikke mulighed for at ændre. Vi planlægger daglig køre rute efter kortets mulig afstand mellem hver husstand. Vi vil dertil løbende optimere vores daglige køre ruter i forsøg på at nedbringe køretiden imellem husstande til et minimum. Det er sjældent det sker, men på trods af vi planlægger og varsler mødetiden dagen i forvejen, så kan der opstår uforudsete hændelser på selve dagen, såsom trafikprop, strømsvigt, der bliver lukket for vand og lignede, når sådanne situationer opstå så rokker det ved samtlige mødetider for dagen, og i så fald varsler vi straks igen.
11. Privatkunders nøgler og alarmer
Rengøringsfirmaet R Rengøring ApS erstatter KUN bortkomne nøgler, men ikke omlægning af låsesystemer og/eller udskiftning af låse. Vi benytter kodesystem, så hver nøgle er unik og umulig at knytte til bopæl.
Alle private rengøringskunder der bor i hus eller rækkehus skal have en nøgleboks sat op så vidt muligt.
Ønsker kunden og udlevere en nøgle til rengøringsfirmaet R Rengøring ApS så kvittere vi med en underskrift.
Rengøringsfirmaet R Rengøring ApS vil altid sende en SMS-besked eller foretage et opkald aftenen før planlagt rengøring, for at påminde kunden om, at huske og lægge en nøgle og evt. alarm fjernbetjening et på forhånd aftalt sted, så rengøringsassistenten kan låse sig selv ind i hjemmet, og foretage aftalt rengøring i de tilfælde der ikke måtte være nogen hjemme til at åbne op. Efter endt rengøring vil rengøringsassistent lægge nøglen tilbage samme sted eller lægge nøglen i postkassen, afhængigt af aftalen med kunden.
Det er kundens eget ansvar og sørge for der er fri adgang til hjemmet, og/eller at huske og lægge nøglen ud og sørge for evt. alarm frakobling bliver mulig, enten ved at kunden selv frakobler alarm eller lægger alarmbrik/fjernbetjening sammen med nøglen så rengøringsassistent selv kan låse sig selv ind og frakoble evt. alarm.
Bliver rengøringsassistent forhindret i at komme ind i hjemmet og foretage aftalt rengøring vil det resultere i en faktura på det fulde beløb for den pågældende rengøring.
12. Forsikring
Rengøringsfirmaet R Rengøring ApS har alle lovpligtige forsikringer i orden, og alle medarbejdere er desuden forsikrede.
13. Skader
Reklamation vedr. skader skal sendes på mail til info@renvia.dk med billeder samt forklaring senest 48 timer efter gennemført rengøring. Reklamation vedr. skader modtaget senere end 48 timer tages ikke i betragtning.
Betonbordplader, bordplader i natursten, gulv i natursten m.v. i hele boligen, erstattes ikke ved skader, da skader kan ske ved brug af ganske almindelige sæber.
PH-lamper i glas, Vilhelm Lauritzen lamper og andre dyre designer lamper, da disse lamper er meget skrøbelige og kan gå let i stykker, gør vi dem ikke rene, hvis der fra kundens side er et ønske om dette, frasiger vi os ansvaret herom. Det er kundens eget ansvar og informere os om disse lamper, så det kan blive noteret.
Derudover er det kundens eget ansvar og informere os om, kunstmalerier, spejle, hylder, borde, stole, mv. som ikke hænger så godt fast eller ikke kan stå fast og muligvis vakler, så vi er ekstra forsigtige under rengøring, bliver vi ikke informeret om dette i tide og noget af det gå i stykker frasiger vi os ansvaret herom.
14. Ændringer i kontaktoplysninger
Du er som kunde forpligtet til at give R Rengøring ApS besked, hvis der sker ændringer i dine telefonnumre eller e-mail adresser, da den løbende kommunikation og fakturering sker via e-mail, telefonsamtaler og SMS'er.
15. Vores medarbejdere
Har ren straffeattest.
Er fuld forsikrede.
Anvender arbejdstøj med logo.
Er fuldtidsansat.
Taler Dansk eller Engelsk.
16. Opsigelse af rengøringsaftale
Privatkunder skal huske og opsige vores rengøringsaftale med et varsel på 14 kalenderdage.
Opsigelse skal ske skriftligt ved at du sender os en e-mail til info@renvia.dk hvor du skriver dato, dit kundenummer, dit for og efternavn, din adresse, og, at du hermed ønsker og opsige rengøringssamarbejdet.
Opsigelse betragtes som værende gyldig når først du modtager en skriftlig bekræftelse fra os.